Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Délai de retour étendu Outlyx
Chez Outlyx, nous vous offrons un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non modifié
- Les étiquettes doivent être attachées
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
- Un justificatif d’achat (e-mail de confirmation ou facture) doit accompagner le retour
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@outlyx.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner
- Nous vous envoyons les instructions de retour et une étiquette d’expédition si applicable
- Expédiez le colis selon les instructions reçues
Important : tout retour effectué sans notification préalable à contact@outlyx.com ne sera pas accepté.
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@outlyx.com. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Outlyx.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un produit différent, nous vous invitons à retourner l’article initial puis à passer une nouvelle commande.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné :
- Vous serez notifié par e-mail de l’acceptation ou du refus du retour
- En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés maximum
- Le délai d’apparition sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@outlyx.com.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
- E-mail : contact@outlyx.com
- Téléphone : +33 7 58 10 93 22
- Adresse : 30 Rue Henri Carette, 59200 Tourcoing, France